Asesoría y Venta de Licencias Jira y Atlassian. Factura en moneda nacional
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Especialistas en ITSM e ITIL V4
Ticblue es Entreprise Gold Solution Partner
Confía en un equipo altamente capacitado y certificado por Atlassian
para implementar sus soluciones
Grandes empresas confían en nosotros
Preguntas Frecuentes
¿Cómo me puede ayudar Ticblue?
En Ticblue llevamos más de 10 años ayudando a organizaciones en Chile a mejorar la colaboración y la eficiencia de sus equipos. Unimos estrategia, personas, procesos, objetivos e información para que logres resultados excepcionales. ¿DevOps? ¿Agile? ¿ITSM? ¿ESM? ¡Nosotros te acompañamos!
Nos enfocamos en tus objetivos organizacionales, adaptando y articulando el modelo de trabajo de tus equipos para que estén alineados con ellos. Simplificamos tu stack tecnológico con una solución integral basada en la plataforma Atlassian. Confía en nuestra experiencia y en nuestro compromiso con tu éxito.
¿Qué servicios ofrecen como partner de Atlassian?
Como Gold Solution Partner de Atlassian ofrecemos servicio de consultoría e implementación adaptada a las necesidades de tu empresa, equipos y procesos en soluciones como Jira, Jira Service Management, Confluence entre otras. Contamos con un área de entrenamiento y capacitación para el correcto uso y administración de las soluciones. Gestión y Venta de Licencias: analizamos la mejor opción y combinación de licencias y gestionamos su compra facturando en Chile.
¿Cómo calcular el costo de las licencias en Jira Service Management?
Para calcular correctamente el número de usuarios, es fundamental tener en cuenta los siguientes puntos clave: |
1. Los clientes no consumen licencias |
A diferencia de otras soluciones ITSM, Jira Service Management permite que los clientes reporten incidencias sin costo adicional. Los clientes son los que sólo abren tickets y reciben soporte, su acceso es completamente gratuito. |
2. Los administradores sí consumen licencias |
Los administradores de tu instancia de Jira Service Management son considerados usuarios con licencia, al igual que cualquier miembro del equipo de atención al cliente. |
3. Los agentes también consumen licencias |
Todos los miembros del equipo de atención que gestionen tickets son considerados agentes. Como usuarios activos que interactúan con la herramienta, necesitan una licencia para realizar su trabajo. |
¿La facturación de las licencias se realiza en Chile?
Sí, al adquirir licencias Jira o de cualquiera de los productos Atlassian a través de nosotros, recibirás una factura de Ticblue por lo tanto es facturación nacional afecta a IVA.
Nuestra experiencia en la suite Atlassian
En Ticblue, somos expertos en la plataforma Atlassian y nos dedicamos exclusivamente a ella. Como Gold Solution Partner, no sólo conocemos profundamente sus herramientas, sino que también sabemos cómo integrarlas con otras soluciones de tu organización para maximizar su valor.
No importa en qué punto te encuentres:
- ¿Ya tienes licencias Atlassian pero sientes que no estás aprovechando todo su potencial? Podemos ayudarte a optimizar su uso.
- ¿Usas la versión Server (On Premise) y estás considerando migrar a Cloud? Te ayudamos en cada paso del proceso.
- ¿Recién escuchas términos como Jira, Confluence o Atlassian? No te preocupes, estamos aquí para guiarte desde el principio.
Con más de 11 años de experiencia ayudando a empresas en Chile y Latinoamérica, nuestro equipo está listo para resolver tus dudas y llevar tu organización al siguiente nivel. Pregúntanos y no te arrepentirás.
¿Jira cuenta con Inteligencia Artificial?
¡Claro que sí! Atlassian ha incorporado avanzadas capacidades de inteligencia artificial en su suite de productos en la nube, como Jira, Confluence y Jira Service Management. Estas herramientas, potenciadas por Atlassian Intelligence en colaboración con OpenAI.
Si buscas aprovechar todo el potencial de Atlassian Intelligence para optimizar tus procesos y llevar la colaboración a otro nivel, estamos aquí para ayudarte a implementar y personalizar estas soluciones según tus necesidades.
Certificaciones, cumplimientos de seguridad e infraestructura
Los productos ofrecidos en Atlassian Cloud se encuentran sobre la infraestructura de AWS, donde actualmente ofrece de un SLA ininterrumpido con un 99,9 % de tiempo de actividad.
Los productos de Cloud se someten regularmente a una verificación independiente de los controles de seguridad, privacidad y conformidad para garantizar que cumplen con los estándares de todo el mundo: ISO 27001, ISO 27018, SOC, SCA, PCI DSS, GDPR, Privacity Shield, VPAT, FedRAMP.
Política de respaldo y recuperación de de desastres
Copias de seguridad: en el caso de Jira y Confluence Cloud, Atlassian utiliza la función de instantánea de Amazon RDS (Amazon Relational Database Service) para crear copias de seguridad diarias automatizadas de cada instancia de RDS. Las instantáneas de Amazon RDS se conservan durante 30 días con compatibilidad con recuperación al momento dado y se cifran mediante cifrado AES-256.
Respaldo de datos del cliente: adicionalmente Atlassian recomienda realizar respaldos periódicos de la información contenida en las instancias de los productos que tiene el cliente. Para ello cada producto (Jira, Confluence) cuenta con las opciones de administración para exportar/importar datos.